FAQ

1. Złożyłem zamówienie, kiedy moja paczka zostanie wysłana?

Wszystkie paczki staramy się wysłać jak najszybciej. Paczki pobraniowe wysyłamy jeszcze tego samego dnia co data złożenia zamówienia, chyba, że urząd pocztowy jest już zamknięty –- to wtedy następnego dnia.
Opłacone przedmioty wysyłamy w następny możliwy dzień roboczy, po otrzymaniu wpłaty; jakkolwiek w szczególnych przypadkach rezerwujemy sobie prawo do  wysyłki w terminie do 3 dni roboczych.
Każdy Klient jest poinformowany o wysyłce na adres e-mail podany podczas rejestracji. W zależności od banku z którego napływa przelew, czasami transakcja może zająć parę dni; jeżeli życzysz sobie abyśmy wysłali twoje zamówienie jak najszybciej, możesz przesłać nam e-mail z potwierdzeniem przelewu, wówczas nie będziemy czekać aż kwota pojawi się na naszym koncie i w miarę możliwości wyślemy przesyłkę jeszcze tego samego dnia.

2. Czy paczki są bezpiecznie i dyskretnie zapakowane?

Wszystkie zamówienia pakujemy w koperty bąbelkowe, lub kartony, (gdy zamówienie jest większe). Produkty wymagające większego zabezpieczenia (np. szklane buteleczki) dodatkowo zabezpieczamy folią  bąbelkową.
Na kopercie nie ma żadnych oznaczeń z nazwą sklepu (poza adresem zwrotnym, który jest niezbędny do nadania przesyłki poleconej) ani tym bardziej informacji o zawartości.

3. Czy po złożeniu zamówienia, możliwa jest jego zmiana?

Tak, o ile oczywiście zamówienie nie zostało już zrealizowane i wysłane. W tym celu skontaktuj się z obsługą sklepu: kliknij tu —-> KONTAKT

Jeżeli przesyłka została już wysłana, również można zamienić towar na inny, przy czym wiąże się to z dodatkowym kosztem ponownej wysyłki.

4. Czy mogę połączyć dwa zamówienia?

Jeśli zamówienia zostały złożone w krótkim okresie czasu i nie zostało jeszcze wysłane, można je połączyć w jedno. W takiej sytuacji ewentualne ryczałtowe opłaty za wysyłkę i pakowanie są doliczane tylko raz.

 5. Szukam produktu, którego nie ma w sklepie, czy możecie go sprowadzić?

Jeżeli dany produkt jest w Polsce legalny to nic nie stoi na przeszkodzie abyśmy go sprowadzili. Cena takowego produktu zależy od ilości, jaką chcesz kupić. Przewidywalny czas, w jakim będziemy mogli go wysłać do klienta będzie zależał od rodzaju produktu i skąd będzie pochodził.

6. Chciałbym kupić większą ilość danego produktu, czy mogę liczyć na jakieś zniżki?

Oczywiście, zamawiając większe ilości danego towaru możesz liczyć na pewien upust cenowy. Im większa będzie ilość tym i cena będzie niższa. Jeśli planujesz złożyć większe zamówienie, proszę skontaktuj się z nami osobiście w celu ustalenia zniżki.

7. Czy istnieje  możliwość, aby przesyłka doszła tylko do mnie i nikt inny nie mógł jej odebrać?

Tak, taki sposób wysyłki nazywa się Poste Restante. Wysyłka ta polega na dostarczeniu przesyłki do określonej przez nadawcę placówki pocztowej, do której adresat sam zgłasza się po odbiór. Przesyłki nadawane na poste-restante nie są doręczane przez listonoszy. Przy tym rodzaju wysyłki Urząd pocztowy nie będzie powiadamiał odbiorcy i domowników o tym, że czeka na Niego paczka (nie będzie awizo!). Usługa Poste Restante nic nie kosztuje. Jeżeli chcesz abyśmy wysłali w ten sposób paczkę, napisz to w komentarzu do zamówienia wraz z danymi Urzędu Pocztowego na jakie paczka ma zostać wysłana.
Dane swojego Urzędu Pocztowego możesz znaleźć TUTAJ.

8. Czy posiadacie jakiś program lojalnościowy dla Klienta?

Tak, przy zamówieniu powyżej 250 zł to My ponosimy koszt wysyłki! Promocja ta dotyczy wpłaty na konto jak i wysyłki za pobraniem. Oprócz tego jesteśmy w trakcie wdrażanie programu Punktów Premium przyznawanych za złożone zamówienie :). Punkty te będzie można przeznaczyć na darmowe produkty.

9. Reklamacje i zwroty.

• Jeśli z jakiegoś powodu towar jest uszkodzony, bardzo prosimy go jak najszybciej odesłać i skontaktować się z nami, abyśmy mogli go wymienić na inny.
• Może się także zdarzyć taka sytuacja, że otrzymany towar nie spełnia twoich oczekiwań (choć mamy nadzieję, że jest to mało prawdopodobny scenariusz), prosimy wówczas o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta w celu znalezienia najbardziej dogodnego dla ciebie rozwiązania.
• Jako klient masz także prawo zwyczajnie zmienić zdanie i zażądać zwrotu pieniędzy za swoje zakupy w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki; w takim wypadku jesteśmy w stanie zwrócić całą kwotę, łącznie z kosztem wysyłki, po otrzymaniu z powrotem zamówionego towaru w nienaruszonym stanie.